Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet dentro deste prazo.

Para que a devolução seja aprovada

• O produto deverá estar sem sinais de uso.
• Deverá ser devolvido em perfeitas condições.
• Deverá acompanhar etiquetas, acessórios, brindes e embalagem original, quando possível.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O cliente poderá solicitar a troca por tamanho ou modelo dentro deste prazo.

Condições

• Produto sem indícios de uso.
• Sem lavagem ou alterações.
• Etiquetas originais preservadas.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada dentro deste prazo.

Após análise, o cliente poderá optar por

Não serão considerados defeitos

• Desgaste natural pelo uso.
• Mau uso do produto.
• Danos causados por lavagem inadequada.
• Alterações realizadas pelo cliente.

Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados por arrependimento, tamanho ou preferência pessoal.

Recuse imediatamente o recebimento caso identifique

• Embalagem violada.
• Produto avariado.
• Produto diferente do solicitado.
• Falta de itens no pedido.

As solicitações deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento.

Informações necessárias

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da solicitação.
• Fotos do produto, quando solicitado.

Após aprovação da devolução, o reembolso seguirá conforme a forma de pagamento utilizada: